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회원문의 주문문의 결제/배송 상품문의 취소/변경/환불 쿠폰/적립금/친구추천 영수증/증빙서류 기타
번호 제목
80 [기타] 상품 구매후기 작성은 어떻게 하나요?
상품 구매후기의 경우 홈페이지 또는 앱 로그인 시 팝업되는 창을 통해 작성하시거나
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 이용후기 작성하실 주문 건 선택 > 이용후기작성 버튼을 클릭 해주시면 됩니다.
79 [영수증/증빙서류] 견적서(거래명세서), 카드영수증을 받고 싶어요.
받아보실 이메일 또는 팩스번호 알려주시면 발송가능합니다.
1:1문의게시판 또는 고객만족센터 1588-5678로 연락부탁드립니다.
78 [회원문의] 전화로 회원가입/탈퇴/정보수정이 가능한가요?
1. 회원가입은 홈페이지 직접 가입하시거나, 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 상담원 통해 가입 가능합니다.
2. 회원탈퇴는 로그인 후 [마이페이지] > [회원정보수정] > [회원탈퇴] 클릭하여 진행해주시면 됩니다.
3. 정보수정은 로그인 후 [마이페이지] > [회원정보수정] > [비밀번호재확인] > [회원정보] 수정해주시면 됩니다.

회원정보 수정은 PC버전과 모바일 일반회원 로그인 시 가능하며, 모바일 SNS계정 로그인 시에는 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락부탁드립니다.
77 [쿠폰/적립금/친구추천] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
쿠폰은 주문 결제 마지막 단계에서 적용이 가능합니다.
주문결제 페이지-> [받는분 정보]에서 수령인 정보, 배송방법, 희망 도착일 선택-> [최종결제정보] > 쿠폰조회> 쿠폰선택후 적용

쿠폰 사용법 자세하게 확인하기(http://www.100yearshop.co.kr/shop/board/view.php?id=event&no=112)
76 [취소/변경/환불] 주문 변경이 안돼요.
[ 방문 날짜 / 시간 / 수령자 정보 / 포장방법 변경 ]등의 주문 취소나 변경은 출고전일(배송출발전일) 오후 16:00까지 가능합니다.
1:1문의게시판이나 고객만족센터 1588-5678로 접수 부탁 드립니다.
75 [상품문의] 냉매제 없이 익일택배 발송해도 상품에는 문제가 없나요?
익일배송은 당일에 만든 상품이 출발되어 다음날 받아보시게 되는 일반적인 택배방법입니다.
상품의 특성상 밥알류 상품은 생산되자마자 고온스팀 후 포장이 진행되어 별도의 냉매제가 들어가지 않습니다.
정해진 날짜에 받아보시면 정상적으로 말랑하게 수령 가능합니다.
(상품의 특성상 찰떡 선물세트는 당일 아침에 만든 후 식혀서 포장됩니다.)
제조일로부터 상온보관 2일 제품이므로 받으신 날 저녁까지는 낱개상태로 펼쳐서 냉동보관 부탁드립니다.
74 [결제/배송] 중복으로 결제되었어요.
결제진행 단계에서 '결제승인'을 여러 번 클릭하신 경우 중복결제 될 수 있습니다.
번거로우시겠지만, 중복결제 여부는 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
73 [주문문의] 여러 주소지로 배송하고 한번에 결제 가능한가요?
① 모바일 앱 - 주문시 메인 이미지 아래에 “여러 곳으로 한번에 복수배송지 주문＂을 이용 (현재 모바일 사용불가)
② PC에서 주문시 홈페이지 우측 배너에서 “여러 곳으로 한번에 복수배송지 주문＂을 이용하여 주문하실 수 있습니다.

주문접수시 [복수배송지주문] > [상품 추가 버튼클릭] >[받는분 정보 및 배송방법, 일자 선택] > 하단의 “배송지추가” 버튼 누르시면 다른 배송지로 보내실, 추가 주문건 접수 가능합니다.
*복수 배송지 주문 자세하게 확인하기(http:www.100yearshop.co.kr/shop/main/html/php?htmid=service/into_multi_delivery.htm@tplskin=freemart_C)
72 [기타] 여러 개 상품을 주문했는데 후기가 하나밖에 입력이 안돼요
여러 주문건 후기 작성의 경우 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 상세보기 를 통해
각각의 주문건으로 후기 작성이 가능합니다.

*PC 버전만 가능한 점 양해 부탁드립니다.
71 [영수증/증빙서류] 세금계산서 발행하고 싶어요.
세금계산서 발급관련된 주문은 상담원을 통한 접수만 가능하며,
사업자등록증, 이메일 주소를 기입하여
팩스(02-474-8333) 또는 이메일(100order@naver.com)으로 발송 후
고객만족센터 1588-5678로 연락부탁드립니다.
70 [회원문의] 탈퇴 후 재가입 가능한가요?
회원탈퇴 후 일주일동안 재가입이 어렵습니다.
기존의 정보(적립금, 쿠폰, 주문내역 등)는 사라지게 되니 탈퇴에 유의해주시기 바랍니다.
69 [쿠폰/적립금/친구추천] 친구 추천은 어떻게 하나요?
지인 분께서 추천인 링크를 보내주신 경우, 링크를 통해 가입하시면 자동으로 추천인 등록이 되며, 링크가 아니더라도 가입시에 가장 하단의 추가정보>추천인 ID를 입력하시면 추천인 쿠폰 발급 가능합니다.
혹 가입시 추천인 ID를 입력하시지 못한 경우 로그인후>마이페이지>회원정보 수정에서 추천인ID 입력하시면 친구추천 쿠폰 발급됩니다.
(친구추천: 내ID를 추천인으로 쓴 친구가 가입하면, 친구에게 4000원 쿠폰이 먼저 발급/ 친구가 가입 후 첫 배송이 완료되면 나에게도 4000원 쿠폰이 발급)
68 [취소/변경/환불] 인사장/스티커 문구를 변경하고 싶어요.
예약제로 생산되어 상품이 준비되는 관계로 변경을 원하시는 경우 출고전일(배송출발전일) 오후 16:00까지 고객만족센터 1588-5678로 연락부탁드립니다.
67 [상품문의] 떡 보관은 어떻게 하나요?
백년화편 떡은 방부제가 들어가지 않고 냉동상태가 아닌 만들자마자 배송되기 때문에 제조일로부터 48시간동안 상온에서 보관 가능합니다.
[방문, 퀵, 당일특송] 으로 당일 수령하신 경우 다음날까지 상온 보관 가능하며
[새벽배송, 일반 택배] 로 받으신 경우, 상온 2일째가 되기 때문에 받으신 날 바로 낱개 상태로 펼쳐서 냉동실에 보관해주셔야 합니다.

냉동보관 후 섭취는 상온에 해동하시거나, 해동이 오래 걸린다면 전자레인지 또는 찜기에 쪄서 섭취하시면 맛있게 드실 수 있습니다.
66 [결제/배송] 백년페이로 결제하다가 오류가 났어요.
''오류코드 오토키가 존재하지 않습니다' 라는 오류의 경우 고객의 신용카드가 자동결제가 막혀있거나, 지원이 안되는 카드여서 자동결제 오토키를 생성 못하는 경우입니다.
해당부분은 당사에서 확인 어려우며, 사용하신 카드사에 확인 부탁드립니다.
65 [주문문의] 대량주문은 어떻게 하나요?
① PC 홈페이지 메인화면 우측 배너의 [대량주문서 다운]을 클릭하여 주문서 엑셀 양식을 다운받습니다.
② 양식에 맞춰서 작성 후 파일첨부하여 이메일로 보내주시면 됩니다.
(필수사항 : 주문자 성함, 연락처 기재요망!)
③ 메일 전송 후 고객센터로 연락주시면 주문접수 진행 됩니다.

* 이메일주소 : 100order@naver.com
*기타 문의와 요청사항은 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다.
64 [기타] 해외에서 주문하려고 하는데 전화 주문이 어렵습니다.
전화 연락이 어려우실 경우 사이트나 앱을 통해 직접 주문해주시거나
100order@naver.com 으로 문의 메일주시기 바랍니다.
63 [영수증/증빙서류] 선물용이라 영수증은 필요없어요
구매하신 상품은 금액은 기재되지 않은 상태로 발송 도와드리고 있습니다.
고객님께서 따로 요청하시지 않는 이상 영수증은 같이 배송되지 않습니다.
62 [회원문의] 비회원은 배송조회를 어떻게 하나요?
1. 컴퓨터(PC) : 우측 상단 [마이페이지] > [주문내역/배송조회] > [비회원 주문조회(주문자명/주문번호)] 를 입력하시면 조회 가능합니다.
2. 모바일(핸드폰) : [메뉴] > [주문/배송] > [비회원 주문확인(주문자명/주문번호)] 를 입력하시면 조회 가능합니다.
조회가 어려우신 경우 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
61 [쿠폰/적립금/친구추천] 쿠폰이 사라졌어요.
홈페이지 또는 모바일앱 로그인 후 [마이페이지] > [주문내역] 에서 [쿠폰복원하기]를 누르시면 이후 주문건 부터는 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
쿠폰 복원이 어려우신 경우 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다.
60 [취소/변경/환불] 상품을 잘못 주문했어요. 변경하고 싶어요.
주문 취소나 변경은 출고전일(배송출발전일) 오후 17:00까지 가능합니다.
(1:1문의나 고객만족센터 1588-5678로 접수 부탁 드립니다.)
59 [상품문의] 상품 할인 관련해서 알려주세요~
상품에 따라 적용되는 할인율이 다르며 일부 품목은 상품할인이 없습니다.

1. 밥알류 상품 : 4박스 이상 구매시 박스당 1,000원 할인 / 8박스 이상 구매시 박스당 2,000원 할인 / 20박스 이상 구매시 박스당 3,000원 할인 적용
2. 소담상품 : 같은 품목으로 10박스 이상 구매 시 박스당 1,000원 할인 / 20박스 이상 구매 시 박스당 2,000원 할인 적용
3. 답례떡 : 답례떡 품목에서 20만원 이상 구매 시 10% 할인 적용
4. 선물세트 일부 품목만 할인 적용됩니다.

* 80만원 이상 대량주문 할인은 홈페이지 우측 배너의 [대량주문 전용상품보기] 배너를 확인 부탁드리며, 추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
58 [결제/배송] 주문금액과 결제금액이 달라요. 200원이 더 결제되었어요.
주문 결제 화면에서 'kg이니시스가 쇼핑 손실을 보상해 드립니다(200원)' 표기 되어있는 부분을 선택(동의) 하시면 안전결제 수수료로 200원 추가 결제됩니다.
결제 진행 시 고객님께서 안전결제 동의(선택)로 체크해주신 부분으로, 결제 취소시에도 안전결제에 대한 수수료 200원은 환불이 되지 않는 점 양해부탁드립니다.
57 [주문문의] 다른 곳으로 선물하는건데 기본 주소지에서 수정이 안되요.
주문하기 화면 > [받는분정보]에서 [새로운 배송지 입력]을 클릭하시면 새로 입력하는 주소창이 팝업 됩니다.
수령인 정보입력(성함,전화번호, 주소) >[배송방법 선택] > [희망도착일 선택] > [사용가능한 쿠폰, 적립금 확인] > [결제하기] 버튼을 눌러주시면 됩니다.

*혹여 결제하기 화면으로 넘어가지 않는경우, 회원정보의 필수사항 정보가 누락 되었는지 확인 부탁 드립니다. (가입시 필수정보: 가입자 성함, 전화번호, 주소)
회원정보수정: [마이페이지] > [회원정보수정] > [주소지 수정] (모바일 SNS간편 로그인 시 수정 불가)
56 [기타] 삼프로 보고 주문했어요
삼프로 관련하여 별도의 사은품은 없는 점 양해부탁드립니다.
55 [영수증/증빙서류] 휴대폰 결제 시 세금계산서나 현금영수증 신청은 어디서 하나요?
휴대폰 결제를 하신 경우, 이동통신사(SKT,KT,LGT)에서 현금영수증을 발행해드립니다.
결제한 대금이 포함된 휴대폰 요금을 납부하시면, 해당 휴대폰 번호의 명의자의
주민등록 번호로 현금영수증이 자동 발행됩니다.
발행된 현금영수증은 익일 국세청 현금영수증 페이지에서 확인 가능합니다.
54 [회원문의] 개인정보를 수정(변경)하려면 어떻게 해야하나요?
로그인 후 [마이페이지] > [회원정보수정] > [비밀번호 재확인] > 회원정보 수정 가능합니다.

PC 로그인 시 회원정보 수정 가능하며, 모바일의 경우 SNS계정 로그인 시에는 회원정보 수정이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
53 [쿠폰/적립금/친구추천] 쿠폰번호를 기재할 수 없어요.
발급된 쿠폰은 결제금액 조건에 맞춰 사용가능한 쿠폰이며, 쿠폰은 주문 결제 마지막 단계에서 적용이 가능합니다.

*쿠폰 사용 방법
- 주문결제 페이지 > [받는 분 정보] 에서 수령인 정보, 배송방법, 희망도착일 확인하시면 [결제금액] > 쿠폰적용에서 [쿠폰조회]를 클릭하여 적용하실 수 있습니다.
52 [취소/변경/환불] 배송방법을 변경하고 싶어요.
예약제로 생산되어 상품이 준비되는 관계로 당일 변경이 어렵습니다.
변경을 원하시는 경우 출고전일(배송출발전일) 오후 17:00까지 고객만족센터 1588-5678로 연락부탁드립니다. 선택하신 배송방법에 따라 추가 비용이 발생될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
51 [상품문의] 여러 개 주문하지만 받는 주소가 다릅니다. 4개이상 구매할인이 적용될까요?
배송지가 여러곳일 경우, PC 홈페이지 메인화면 우측배너의 [복수배송지 주문] 배너를 클릭하시고 주문하시면
여러 곳으로 한 박스씩 보내시더라도 합결제 진행되어 4박스 이상 할인 적용 가능합니다.
50 [결제/배송] 제로페이로 결제가 가능한가요?
백년화편 매장 방문시에만 사용 가능합니다.
예약제로 상품이 준비되는 관계로 예약주문시에는 제로페이 결제가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
49 [주문문의] zipcode 오류라고 뜨면서 주문이 되지 않아요.
Zipcode 오류는 다른 경로를 통해 가입(카카오톡, 네이버 등)을 하신 경우
고객님의 기본 정보에 주소가 입력되지않았을 때 발생되는 오류입니다.
마이페이지에서 주소를 직접 입력하시거나 고객만족센터 1588-5678로 연락부탁드립니다.
48 [기타] 포토후기 수정이 안돼요
마이페이지 > 나의 상품후기 메뉴에서 기재해주신 후기 수정 가능합니다.
하지만 한번 지급된 적립금은 변경되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

*PC 버전만 수정 가능한 점 양해 부탁드립니다.
47 [영수증/증빙서류] 신용카드 영수증과 세금계산서 둘 다 발행받고 싶어요
부가가치세법 제33조에 따라 신용카드영수증과 세금계산서는 동시 발급되지 않습니다.
세금계산서 발급을 원하시는 경우에는 상담원 통한 주문접수만 가능하며, 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다.
46 [회원문의] 다른 사람 이름으로 백년화편에서 메일이 오고 있어요.
백년화편에서는 고객님의 회원정보에 등록된 주소로 이메일을 발송하고 있습니다.
그러나, 회원정보 내 메일 주소를 잘못 입력하신 경우 발생될 수 있는 사례입니다.
이 경우 회원정보 내 이메일 주소를 수정하시면 됩니다.
회원정보에 이상이 없는 경우 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
45 [쿠폰/적립금/친구추천] 친구 추천 쿠폰은 언제 발급되나요?
추천받은 친구가 가입 후 첫 주문 배송이 완료되면 추천인에게 쿠폰이 발급됩니다.
(단, 쿠폰은 친구의 첫 배송완료 후 2~3일 이내 발급)
쿠폰이 발급되지 않은 경우 고객만족센터 1588-5678로 문의 부탁드립니다.
44 [취소/변경/환불] 주문을 취소하고 싶어요.
예약제로 생산되어 상품이 준비되는 관계로 출고전일(배송출발전일) 오후 17:00까지 고객만족센터 1588-5678로 문의 주시면 주문 취소를 도와드릴 수 있습니다.
*배송출발전일 17:00이후에는 주문변경 및 취소 어려운점 양해 부탁드립니다.
43 [상품문의] 설탕, 소금 빼고 만들어주세요.
백년화편의 모든 제품에는 소량의 설탕과 소금이 들어갑니다.
생산공정상 설탕 및 소금을 뺀 별도의 맞춤제작 상품으로 구매가 어렵습니다.
재료 본연의 맛을 살려 건강하게 담아 냈지만 입맛에 따라 만족도가 조금씩 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
42 [결제/배송] 배송비와 도착시간이 궁금해요.
배송비는 선택하신 배송방법에 따라 적용됩니다.
택배 배송은 시간 지정 어려우며, 정해진 시간내에 배송을 원하시면 퀵으로 신청해주셔야 합니다.

[우체국 익일택배]
상품수령 : 출고일 다음날 09:00~22:00사이 순차배송(일요일, 공휴일, 월요일 수령불가)
불가지역 : 제주도, 섬지역, 도서산간지역
배송비 : 3,000원/10kg당 (밥알찹쌀떡 4박스)

[당일택배]
상품수령 : 출고일 당일 15:00~23:00사이 순차배송(일요일,공휴일 수령가능)
가능지역 : 서울 전지역/ 경기, 인천 일부지역
배송비 : 5,000원/ 10kg당 (밥알찹쌀떡 4박스)

[새벽배송]
상품수령 : 출고일 다음날 새벽 02:00~09:00사이 순차배송(일요일, 공휴일 수령가능)
가능지역 : 서울 전지역
배송비 : 5,000원/ 10kg당 (밥알찹쌀떡 4박스)

[퀵배송]
시간지정 가능하며, 도착지에 따라 부과요금이 달라집니다.(일요일, 공휴일 수령가능)
배송가능한 첫 타임: 10~11시 도착(이후 시간대는 지정 가능하지만 더 빠른 시간으로 지정 어렵습니다.)
* 지정한 시간에서 전후로 30분~1시간 정도 시간차 발생하는 점 양해 부탁드립니다.
41 [주문문의] 1박스도 주문이 되나요?
1박스도 주문가능합니다.
일부 상품은(답례품, 케익떡등) 퀵 또는 방문만 가능하며, 택배방법이 선택되지 않으니 상품 확인 부탁드립니다.
40 [기타] 명절(설/추석) 주문은 언제부터 받나요?
명절(설/추석)은 주문이 많이 집중되는 시기라 조기 마감될 수 있기 때문에
2~3주 전에 미리 주문 접수를 부탁드립니다.

대량주문 양식에 맞춰 작성하여 메일 발송 후 고객만족센터로 연락 부탁드립니다.

- 이메일주소 : 100order@naver.com
- 고객만족센터 : 1588-5678
39 [회원문의] 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.
[아이디 찾기]
로그인 화면에서 [아이디 찾기] 선택 > [회원정보로 찾기] 이름/휴대폰번호 입력 > 아이디 확인 가능합니다.

[비밀번호 찾기]
1. 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 선택 > [아이디/이름/휴대폰번호] 입력 > [인증번호 받기] > [인증번호 확인] > 임시비밀번호 문자로 전송됩니다.
2. 받으신 임시비밀번호로 로그인 후 [마이페이지] > [회원정보수정] > [비밀번호 재확인] > [비밀번호 변경] 부탁드립니다.

* PC버전에서는 모든 회원정보 수정이 가능하며, 모바일의 경우 SNS 계정으로 로그인 시 회원정보수정이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락부탁드립니다.
38 [쿠폰/적립금/친구추천] 추천인 아이디를 잘못 기재했어요
1:1문의 게시판 또는 고객만족센터 1588-5678로 문의주시면 내용 확인 후 추천인 아이디 수정과 친구추천 감사쿠폰을 발행해드릴 수 있습니다.
친구추천 감사쿠폰은 발급 후 30일의 유효기간이 있으며, 기간 내 미사용 시 자동 소멸됩니다.
고객님의 주문건이 배송 완료되면 2~3일 뒤에 추천해주신 친구분께 쿠폰이 발급됩니다.
37 [취소/변경/환불] 결제취소가 안되었어요.
결제대행사를 통해 취소처리되고 있으며, 반영되는데 평일 기준 3~5일정도 소요될 수 있습니다.
취소내역 확인을 원하시는 경우, 고객만족센터 1588-5678로 연락부탁드립니다.
36 [상품문의] 맵쌀로 만든 떡은 없나요?
케익떡의 경우 멥쌀로 생산되어 준비됩니다.
기타 다른 상품의 경우 찹쌀로 만든 상품으로 동일한 레시피로 생산되고 있어, 고객님이 요청하신 맞춤제작 상품으로 접수 어려운 점 양해부탁드립니다.
35 [결제/배송] 배송을 받지 못했어요.
1. 선물하기로 주문하신 경우
- 고객님께서 받으시는 분의 주소 정보를 모르시는 경우 주문하는 방법으로, 성함과 연락처만 입력하시고 결제하시면 받으시는 분께 주소 입력 및 받으시는 날짜를 입력하는 링크가 발송됩니다.
이미 선물하기로 주문은 하셨으나 주소 기재를 원하시는 경우에는 주소와 수령 날짜를 확인하셔서 게시판에 남겨주시거나 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.

2. 주문시 요청한 수령일이 지난 경우
- 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 주문내역을 확인하여 안내를 도와드리겠습니다.
34 [주문문의] 원하는 이미지로 스티커 제작, 주문 가능할까요?
홈페이지 기재되어 있는 이미지로만 제작 가능하며, 문구는 변경 가능합니다.
(스티커사이즈: 가로 6.2cm * 세로 3cm)
추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 확인후 안내 도와드리겠습니다.
33 [쿠폰/적립금/친구추천] 친구 추천 쿠폰을 받지 못했어요.
1:1문의 게시판 또는 고객만족센터 1588-5678로 문의주시면 내용 확인 후 발금을 도와드리도록 하겠습니다.
32 [취소/변경/환불] 환불 계좌를 입력하지 못했어요.
주문취소시 환불 계좌를 입력하지 않으신 경우 환불 진행이 어렵습니다.
1:1게시판에 환불계좌를 기재해주시거나 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 주문내역 확인후 환불 진행을 도와드리겠습니다.
31 [결제/배송] 배송준비중인데 언제 배송되나요?
배송흐름 확인시 '배송준비중'으로 확인 되지만, 실제로는 지정하신 날짜에 맞춰서 상품이 출고 되고 있습니다.

- 익일택배: 익일택배는 우체국 택배를 이용하고 있으며 전산상으로 배송흐름이 확인되며, 마이페이지->주문내역 들어가시면 확인 가능합니다.
- 당일택배, 새벽배송, 퀵 : 전산상으로 연동되지 않는 택배로, 실제로는 지정한 날짜에 맞춰 배송되지만, 배송흐름이 바로 확인되지 않는점 양해 부탁드립니다.

*택배 배송은 시간 확인 어려우며, 추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
30 [주문문의] 세트상품 구성 변경이 가능한가요?
구성변경은 어려우며, 원하시는 낱개떡을 별도구매 원하시는 경우 20개 이상 주문시 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 접수를 도와드릴 수 있습니다.
29 [쿠폰/적립금/친구추천] 전화 접수도 적립금 혜택은 동일한가요?
유선상 접수와 온라인 접수 혜택은 동일합니다.
적립금은 배송완료 후 1~2일 이내 적립됩니다.
28 [취소/변경/환불] 주문을 취소했는데 다시 주문하고 싶어요. 복구하는 방법이 있나요?
취소된 주문건에 대한 복원기능은 없습니다.
상담원 통해서는 주문하셨던 내역 그대로 접수 가능합니다.
번거로우시겠지만 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 도움드리겠습니다.
27 [결제/배송] 제주도는 왜 접수가 안되는거죠?
방부제가 들어가지 않은 즉석제조 식품으로, 제주도를 포함한 섬 지역은 배송 지연 등으로 인한 상품 변질의 우려가 있어 택배 발송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
26 [주문문의] 주문이 제대로 된거 맞나요?
로그인후 [마이페이지] > [주문내역]에서 확인 가능하며, 확인이 어려우신 경우 고객만족센터 1588-5678로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.
25 [쿠폰/적립금/친구추천] 적립금과 쿠폰 같이 사용할 수 있나요?
적립금과 쿠폰은 동시 사용이 가능합니다.
주문이 어려우신 경우 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 접수를 도와드리도록 하겠습니다.
24 [취소/변경/환불] 선물하기로 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
선물하기 주문취소는 상담월을 통해서만 가능합니다.
고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
23 [결제/배송] 섬지역이 아닌데 배송불가지역이라고 접수가 안돼요.
배송 제한지역에 대한 자세한 사항은
이벤트게시판>일부지역 택배중단 안내 공지사항을 확인 부탁드립니다.
22 [주문문의] 주문한 상품 취소신청은 어디서 하나요?
로그인후 [마이페이지] > [주문내역] > [상세보기] > [결제취소] 가능합니다.

*주문취소는 출고일 전일 오후 17:00이전까지 가능하며, 일부주문건은 상담원 통한 취소만 가능한점 양해 부탁드립니다. 추가문의사항은 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다.
21 [쿠폰/적립금/친구추천] 적립금 소멸 시기는 언제인가요?
이벤트 쿠폰은 사용기한이 정해져있어 기한 내에 사용하지 않으면 소멸되지만, 적립금은 따로 소멸시기가 없습니다.
20 [결제/배송] 법인카드는 할부가 되지 않나요?
법인카드는 할부 결제가 되지 않으니, 일시불로 결제해 주시기 바랍니다.
19 [주문문의] 선물하기로 주문하였는데 주소 입력을 못했어요.
선물하기는 고객님께서 받으시는 분의 주소 정보를 모르시는 경우 주문하는 방법으로, 성함과 연락처만 입력하시고 결제하시면 받으시는 분께 주소 입력 및 받으시는 날짜를 입력하는 링크가 문자로 발송됩니다.
이미 선물하기로 주문은 하셨으나 주소 기재를 원하시는 경우에는 주소와 수령 날짜를 확인하셔서 1:1문의 게시판에 남겨주시거나 고객만족센터 1588-5678로 연락 주시면 됩니다.
18 [쿠폰/적립금/친구추천] 적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금 사용은 주문결제 마지막 단계에서 적용이 가능합니다.
주문결제 페이지 > [받는분정보] 에서 수령인 정보, 배송방법, 희망도착일 선택 > [최종결제정보] > 보유 적립금 기재 > 최종 결제금액에서 사용 적립금만큼 차감됩니다.
17 [결제/배송] 해외 배송 가능한가요? 어렵다면 가져갈 수 있는 방법을 알려주세요
방부제가 들어가지 않는 즉석제조 식품으로, 해외배송은 어렵습니다.
당일 만든 상품으로 직접 수령하여 가져가시는 경우 가능하며, 구매다음날까지는 낱개포장 상태로 현지에서 냉동 보관해주셔야 합니다.
16 [주문문의] 회원가입을 하지 않아도 주문이 가능한가요?
회원가입을 하지 않으셔도 비회원 주문을 통해 주문은 가능합니다.
단, 이벤트쿠폰 적립금 등의 회원 혜택은 받으시기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
15 [쿠폰/적립금/친구추천] 적립금을 현금으로 돌려받을 수 있나요?
적립금은 현금으로 돌려받을 수 없습니다.
적립금은 소멸되지 않으니 주문 시 사용 부탁드립니다.
14 [결제/배송] 주문 후 결제방법을 변경할 수 있나요?
변경을 원하시는 경우 출고전일(배송출발전일) 오후 17:00까지, 주문취소 후 재접수 또는 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 취소후 재접수로 진행을 도와드릴 수 있습니다.
*배송출발전일 17:00이후에는 주문변경 및 취소 어려운점 양해 부탁드립니다.
13 [주문문의] 비회원 주문 후 주문내역은 어디서 확인 하나요?
비회원 주문내역은 [마이페이지] > [주문/배송] > [비회원 주문확인] > 주문자명, 주문번호를 입력하시면 주문한 내역을 확인하실 수 있습니다.
12 [쿠폰/적립금/친구추천] 적립금도 선물하기(양도) 가능한가요?
적립금은 다른 사람에게 선물하기(양도)가 불가합니다.
11 [결제/배송] 백년페이가 무엇인가요?
백년페이는 본인의 신용/체크카드 및 비밀번호를 등록하여 주문 시 결제수단으로 선택하면 바로 결제가 되는 간편결제 서비스입니다.
이벤트 혜택으로 등록하신 백년페이로 결제 시 추가 1,000원 할인혜택을 받으실 수 있습니다. (이벤트 종료 시 할인 불가)
등록방법은 아래와 같습니다.
- 주문서 > 간편결제 카드 추가 > 카드정보입력 > 약관동의 > 등록완료
10 [주문문의] 주문 취소 했는데 결제한 카드는 언제 취소 되나요?
주문하신 당일 바로 주문을 취소하시면 당일 카드 취소가 가능하나,
카드사로 결제요청이 전달된 경우에는 취소완료까지 휴일을 제외하고 3~5일정도 기간이 소요됩니다.
9 [결제/배송] 백년페이 등록은 어떻게 하나요?
백년페이는 본인 명의로 발급된 카드로만 등록이 가능합니다.
등록방법은 아래와 같습니다.
- 주문서 > 간편결제 카드 추가 > 카드정보입력 > 약관동의 > 등록 완료
8 [주문문의] 선물을 했는데 받는 사람이 선물을 잘 받았는지 알 수 있나요?
선물 주문의 배송상태는 [마이페이지] > [주문내역] > [상세보기] > [배송추적버튼] 누르시면
받으시는 분의 선물 수락 상태와 배송 현황을 알 수 있습니다.
배송 현황 확인이 어려우시면 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다.
7 [결제/배송] 백년페이 서비스를 해지하고 싶어요.
백년페이 서비스는 별도 해지없이, 등록하신 목록에서 카드 삭제 버튼을 눌러 직접 삭제 가능합니다.
6 [주문문의] 선물을 보내고 제가 취소하지 않았는데 선물이 자동 취소 되었습니다.
선물 받는 분이 3개월 이내에 선물을 수락하지 않을 경우 보내신 선물은 자동으로 취소됩니다.
5 [결제/배송] 새벽/당일택배로 주문하고 싶은데 배송방법이 보이지 않아요.
새벽배송은 서울지역만 가능하며 당일택배는 서울시 및 경기, 인천 일부지역에 한해서만 배송이 가능합니다.
또한 일부 상품의 경우 택배 배송이 불가한 상품이 있으니 주문 시 확인 부탁드립니다.
4 [주문문의] 상품을 주문한 후에 상품 옵션을 변경하고 싶을 땐 어떻게 해야 하나요?
주문변경은 출고전일(배송출발전일) 오후 17:00까지만 가능하며, 홈페이지 통해 직접 변경은 어렵습니다.
번거로우시겠지만 고객만족센터 1588-5678 연락주시면 상담원 통해 변경 도와드리겠습니다.
*배송출발전일 17:00이후에는 주문변경 및 취소 어려운점 양해 부탁드립니다.

■ 운영시간 안내
고객만족센터 : 매일 09:00~18:00
3 [주문문의] 따로 주문했는데 합배송으로 가능한가요?
각각 주문하신 상품에 대해 합배송으로 진행은 어렵습니다.
변경을 원하시는 경우 출고전일(배송출발전일) 오후 17:00까지 가능하며,
주문취소 후 재접수 또는 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 취소후 재접수로 진행을 도와드릴 수 있습니다.

*배송출발전일 오후 17:00 이후에는 주문변경 및 취소 어려운점 양해 부탁드립니다.
2 [주문문의] 선물을 하고 싶은데 선물하기 버튼이 보이지 않아요.
선물하기는 [모바일 전용] 서비스로 PC에서는 이용이 불가합니다.
선물하기 버튼이 있는 상품만 주문이 가능하며, 주문시 배송방법은 익일택배로 자동 선택되어 접수됩니다.
1 [주문문의] 선물하기 주문방법 (모바일 앱 주문만 가능!!)
*선물하기 단일주문건
[상품선택] > [선물하기버튼] > [선택상품 수량 확인] > [선물하기버튼] > [수령인 성함 전화번호 입력] > [결제하기]

*선물하기 복수주문건
[상품선택] > [선물하기버튼] > [선택상품 수량 확인] > [선물하기버튼] > [수령인 성함 전화번호 입력] > [받는분 추가/2번째분 정보 입력가능] > [결제하기]

● 선물하기 주문은 결제 완료 후 받으시는 분에게 배송지를 입력할 수 있는 알림톡이 전송됩니다. 수령인께서 받으신 알림톡에 배송일, 주소를 입력해주시면 선택하신 날짜에 맞춰서 배송이 출발됩니다.
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