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FAQ
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[기타] Zipcode 오류로 주문이 안돼요 |
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Zipcode 오류는 다른 경로를 통해 가입(카카오톡, 네이버 등)을 하시거나 도로명주소로 기본 주소가 등록되지 않은 경우 발생하고 있습니다.
마이페이지에서 고객님의 주소를 도로명으로 입력하여 주소를 수정하시거나,
고객센터나 1:1 게시판으로 연락 주셔서 주소를 확인해주시면 변경 도와드리겠습니다.
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[교환/반품/환불] 주문을 했는데 변경할 수 있나요? |
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상품 수량 변경이나 포장방법 변경 등은 주문 취소 후 다시 주문하셔야 합니다.
주문취소는 마이페이지> 주문내역/배송조회> 주문번호 클릭시 출고되지 않은 주문에 대해선 주문 취소가 가능합니다.
이미 출고된 주문인 경우 주문취소 및 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
혹 고객님께서 복수 주문을 하셨거나 대량주문 이메일 접수 주문을 하신 경우에는 위의 방법으로는 주문취소가 불가하오니
고객센터로 연락 부탁드립니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 선물하기 주문했는데 주소 입력을 못했어요. |
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선물하기는 고객님께서 받으시는 분의 주소 정보를 모르시는 경우 주문하는 방법으로,
성함과 연락처만 입력하시고 결제하시면 받으시는 분께 주소 입력 및 받으시는 날짜를 입력하는 링크가 발송됩니다.
이미 선물하기로 주문은 하셨으나 주소 기재를 원하시는 경우에는
주소와 수령 날짜를 확인하셔서 1:1 게시판에 남겨주시거나 고객센터(02-1588-5678)로 연락주시면 됩니다.
추후 수령인의 주소를 직접 입력 원하시는 경우 선물하기가 아닌 구매하기로 주문 부탁드립니다. ^^
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[결제/배송] 여러 군데로 상품 신청하고 한번에 결제 가능한가요? |
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모바일 앱에서 주문시 메인 이미지 아래에 “여러 곳으로 한번에 복수배송지 주문”을 이용
PC에서 주문시 홈페이지 우측 배너에서 " 여러 곳으로 한번에 복수배송지 주문"을 이용하여 주문하실 수 있습니다.
주문시 상품을 추가 버튼을 클릭> 받으시는 분 정보 및 배송방법 일자를 선택 > 하단의 “배송지추가”하여 다른 곳으로 갈 상품과 배송정보를 입력하시면 됩니다.
복수 배송지 주문 자세하게 확인하기 -> ( https://www.100yearshop.co.kr/shop/main/html.php?htmid=service/info_multi_delivery.htm&tplSkin=freemart_C )
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[교환/반품/환불] 주문건 관련해서 세부사항을 변경하고 싶어요. |
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주문 취소나 변경은 출고전일(배송출발전일) 오후 4시까지 가능합니다.
(1:1문의나 고객만족센터 1588-5678로 접수 부탁드립니다.) |
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섬 지역 및 제주도로는 식품 특성상 배송지연시 변질의 위험이 있어 배송이 불가합니다.
양해부탁드립니다. |
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[결제/배송] 익일배송이면 떡이 많이 차거나 딱딱해 지지 않을까요? |
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익일배송은 제품이 만들어진 다음날 받아보시게 되는 일반적인 택배방법입니다.
제품이 막 나온 온기는 느껴지지 않습니다.
상온보관 2일 제품이므로 받으시는 날 낱개떡으로 냉동보관 부탁드립니다.
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적립금의 유효기간은 없습니다.^^ |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 대량 주문은 어떻게 하나요? |
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많은 수량을 여러 군데로 주문하시는 경우 백년화편 홈페이지(PC만 가능 / 모바일 불가) 우측 배너의 “대량주문서 다운”을 클릭하시면 엑셀 파일을 다운받으실 수 있으며,
주문서 양식대로 수령날짜, 상품과 수량, 받으시는 분 정보(성함, 연락처, 주소), 보내시는 분 정보 등을 입력하신 후
저희 백년화편 이메일 100order@naver.com으로 파일을 첨부하여 발송해주시면 주문 담당자 배정되어 주문건 확인 후 순차적으로 연락 드려 주문을 도와드리고 있습니다.
* 주문서의 받으시는분 정보(성함, 연락처, 주소)는 고객님께서 확인해주셔야 하는 부분으로, 오기재로 반송될시 재발송이나 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
* 접수 순서대로 확인하고 연락 드리기 때문에 접수된 후 연락까지 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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지인 분께서 추천인 링크를 보내주신 경우 링크를 타고 가입하시면 자동으로 추천인 등록이 되며,
링크가 아니더라도 가입시에 가장 하단의 추가정보>추천인 ID를 입력하실 수 있습니다.
혹 가입시 추천인 ID를 입력하시지 못한 경우 로그인후 마이페이지>회원정보 수정에서 추천인ID 입력도 가능합니다.
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[결제/배송] 상품 구입시 적립금 적립은 언제되나요? |
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상품 구입 적립금은 배송완료 시점으로부터 3~7일정도 소요되는 점 양해부탁드립니다. |
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[기타] 냉동 보관했던 떡은 어떻게 먹나요? |
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상온에서 1~2시간 자연해동 후 드시면 떡 본연의 식감으로 드실 수 있습니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 쿠폰은 어떻게 사용하나요? |
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쿠폰은 주문 결제 마지막 단계에서 적용이 가능합니다.
주문결제 페이지> [받는분 정보]에서 수령인 정보, 배송 방법, 희망 도착일 확인하시면,
[결제금액]에서 쿠폰적용에서 쿠폰 조회를 클릭하여 적용하실 수 있습니다.
쿠폰 사용법 자세하게 확인하기 -> ( https://www.100yearshop.co.kr/shop/board/view.php?id=event&no=112 )
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[기타] 스티로폼상태로 냉동보관 가능한가요? |
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스티로폼 그대로 냉동실에 넣으시면 냉동은 되지 않고 떡만 딱딱해집니다.
스티로폼에서 꺼내 낱개 상태로 냉동실에 보관 부탁드립니다. |
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[결제/배송] 결제 중 완료가 되질 않았는데 결제시도? |
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'결제시도'건은 실제 결제가 이뤄지지 않은 주문건입니다.
재주문 해주시길 바라며 결제시도건에 사용되었던 쿠폰이 있으시다면 1:1문의나 고객만족센터 1588-5678을 이용해 쿠폰복원 신청 부탁드립니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 선물하기 주문했는데 주소 입력을 못했어요. |
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선물하기는 고객님께서 받으시는 분의 주소 정보를 모르시는 경우 주문하는 방법으로,
성함과 연락처만 입력하시고 결제하시면 받으시는 분께 주소 입력 및 받으시는 날짜를 입력하는 링크가 발송됩니다.
이미 선물하기로 주문은 하셨으나 주소 기재를 원하시는 경우에는
주소와 수령 날짜를 확인하셔서 1:1 게시판에 남겨주시거나 고객센터(02-1588-5678)로 연락주시면 됩니다.
추후 수령인의 주소를 직접 입력 원하시는 경우 선물하기가 아닌 구매하기로 주문 부탁드립니다. ^^
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[결제/배송] 상온보관기간이 어떻게 되나요? |
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백년화편 밥알찹쌀떡은 당일 만들어 판매 및 배송합니다. 이에 받으신 날 (우체국 익일택배기준/ 생산일기준 2일) 드실 양만큼 꺼내두시고 남은 떡은 즉시 냉동보관해주세요.
이후 원하시는 때에 자연해동/ 밥솥 등을 통해 해동해드시면 방금 만든 것처럼 쫄깃한 처음 그대로의 맛을 느낄 수 있답니다. |
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[기타] 신용카드 결제 영수증발급은 어떻게 하나요? |
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마이페이지->주문내역/배송조회-> 상세보기 '보기' 버튼 클릭후 하단 화면 보시면 영수증출력 확인 가능합니다.
추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락주시기 바랍니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 보관 시 주의사항이 있을까요? |
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떡을 냉장보관하시게 되면 산화가 빨리 일어나니 드실 양만큼 빼고 남은 것은 냉동 보관을 부탁드립니다.
냉동 보관 시 급속냉동 -25도 이하로 냉동시켜 주세요.
여름철 차량에는 절대 보관하지 마세요.
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[결제/배송] 여러개 주문 하지만 받는 주소가 다릅니다. 4개이상 할인이 적용 되는지요? |
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배송지가 여러곳일 경우 홈페이지 메인화면에서 "복수배송지주문" 버튼을 클릭하시고
예약주문 및 결제하실 경우 4박스이상 할인도 가능합니다.
쿠폰(소멸기한있음) 과 적립금(소멸기한없음) 은 중복적용되지 않는 점 양해부탁드립니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 주문 후 배송 주소 변경이나 취소를 하려면 어떻게 해야 하나요? |
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주문 시 출고일 전날 오후 4시까지 변경이 가능합니다.
운송장 기입 후에는 취소 및 변경이 어렵습니다.
많은 제품들 사이에서 작업상 찾아보기에 어려움이 많아 주문 전 주소/수량/제품 등 확인을 꼭 해주세요.
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[결제/배송] 택배를 시간지정해서 받고 싶어요. |
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택배는 시간지정이 불가한 배송방법입니다.
택배기사님 스케줄에 따라 수령시간이 달라 질수 있습니다.
꼭 시간지정하여 배송받으셔야 한다면 퀵배송을 추천드립니다. ^^
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[상품구매/주문절차 및 취소] 유통기한이 얼마나 되나요? |
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제품 생산 후 상온에서 2일까지 가능합니다.
최상의 품질로 드시려면 수령 후 장기간 냉동 보관하지 마시고 가급적 빨리 드시는 것을 권장합니다. |
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[결제/배송] 수량에따라 무료배송은 안되나요? |
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현재 저희 백년화편은 고객님들의 평의를 위해 상품가격을 최소화하여 저렴하게 판매하고 있습니다.
실제 매장에서 구매하시는 것과 동일한가격에 판매하고 있으므로 배송관련 비용은 부담해드리기가 어렵습니다.
넓은 양해 부탁드립니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 포장은 선택을 안하면 어떻게 가나요? |
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1박스만 보내실 경우에는 스티로폼박스로 발송이 되며
2박스 이상이실 경우 종이박스에 한꺼번에 담겨 나갑니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 대량건주문을 하려고 하는데 건별로 주문하기가 너무 불편해요. |
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기업에서 대량으로 주문하시거나 많은건수의 제품을 구매하실 경우
대량주문작성양식을 다운받으셔서 주소와 구매하실 제품등의 정보를 정확하고 꼼꼼히 기입하신 후
이메일(100order@naver.com)로 보내주시면 대량구매가 접수됩니다.
또는 고객만족센터(1588-5678)로 연락 부탁드립니다. |
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현재는 이니시스사를 통해 결제를 진행하고 있습니다.
해당사의 프로그램이 제대로 설치되지 않거나 컴퓨터 상태에따라 제대로 작동되지 않을경우 결제가 진행되지 않을수 있습니다.
해당경우 고객만족센터 1588-5678로 전화주문하셔서 무통장입금으로 주문 가능하십니다. ^^ |
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