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FAQ | 자주 하는 질문
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FAQ
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필수 회원정보가 누락된 경우 주문진행이 되지 않을 수 있습니다.
회원정보에 성함, 전화번호, 주소지 기재여부 확인 부탁드립니다. |
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[영수증/증빙서류] 견적서(거래명세서), 카드영수증을 받고 싶어요. |
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받아보실 이메일 또는 팩스번호 알려주시면 발송 가능합니다.
1:1문의 게시판 또는 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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매장 주소는 서울시 강동구 양재대로81길 32 오륜교회 후문 세븐일레븐 옆 건물에 위치하고 있습니다. |
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[회원문의] 전화로 회원가입/탈퇴/정보수정이 가능한가요? |
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1. 회원가입은 홈페이지 직접 가입하시거나, 고객만족센터 1588-5678로 연락 주시면 상담원 통해 가입 가능합니다.
2. 회원탈퇴는 로그인 > [마이페이지] > [회원정보수정] > [회원탈퇴] 클릭하여 진행해 주시면 됩니다.
3. 정보수정은 로그인 > [마이페이지] > [회원정보수정] > [비밀번호재확인] > [회원정보] 수정해 주시면 됩니다.
* 추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[상품문의] 냉매제 없이 익일택배 발송해도 상품에는 문제가 없나요? |
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익일 택배는 생산일 당일에 바로 출고하여 다음날 받아보시게 되는 택배 방법입니다.
밥알류 상품은 생산되자마자 고온 스팀 후 포장이 진행되어 별도의 냉매제는 들어가지 않으며,
주문하신 배송일에 받아보시면 말랑하게 수령 가능합니다.
상품은 수령하신 당일에 드실 만큼만 꺼내주시고, 나머지 제품은 낱개 포장 상태로 펼쳐서 냉동 보관 부탁드립니다.
냉동된 상품은 한 달 이내로 드시는 방법을 권장 드립니다. |
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[결제/배송] 백년페이가 무엇이며, 등록 방법 알려주세요 |
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백년페이는 본인의 신용/체크카드 및 비밀번호를 등록하여 주문 시 결제수단으로 선택하면, 바로 결제가 되는 간편결제 서비스입니다.
이벤트 혜택으로 등록하신 백년페이로 결제 시 추가 1,000원 할인 혜택을 받으실 수 있으며, 본의 명의로 발급된 카드만 등록 가능합니다.
(이벤트 종료 시 할인 불가)
[백년페이 등록 방법]
1) 로그인 > 마이페이지 > 백년페이 > 카드 등록하기 > 카드정보입력&약관동의 > 등록완료
2) 주문서 > 간편결제 카드 추가 > 카드정보입력&약관동의 > 등록완료 |
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[상품문의] 유통기한이 안 적혀 있는데 유통기한이 어떻게 되나요? |
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즉석 제조식품으로 매일 생산되고 있으며, 생산일로부터 다음날까지만 실온 보관 가능합니다.
상품은 받으신 직후 낱개포장된 상태로 냉동보관 시 한 달 추천드립니다. |
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[영수증/증빙서류] 세금계산서 발행하고 싶어요. |
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세금계산서 발급 관련된 주문은 상담원을 통한 접수만 가능하며,
고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[기타] 매장 운영시간과 위치가 어떻게 되나요? |
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매장은 오전 08:00~19:00사이 운영되고 있으며,
상품 수령은 방문 전일 17:00까지 예약 · 결제해 주시면 고객님 성함으로 상품 준비 도와드리고 있습니다. |
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[회원문의] 탈퇴 후 재가입 가능한가요? |
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회원탈퇴 후 일주일 동안 재가입이 어렵습니다.
기존의 정보(적립금, 쿠폰, 주문내역 등)는 사라지게 되니 탈퇴에 유의해 주시기 바랍니다. |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 친구 추천은 어떻게 하나요? |
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지인분께서 추천인 링크를 보내주신 경우, 링크를 통해 가입하시면 자동으로 추천인 등록이 되며, 링크가 아니더라도 가입 시에 가장 하단의 추가정보 > 추천인 ID를 입력하시면 추천인 쿠폰 발급 가능합니다.
혹 가입 시 추천인 ID를 입력하시지 못한 경우 로그인 > 마이페이지 > 회원정보 수정에서 추천인 ID 입력하시면 친구 추천 쿠폰 발급됩니다.
(친구 추천: 내 ID를 추천인으로 쓴 친구가 가입하면, 친구에게 4000원 쿠폰이 먼저 발급/ 친구가 가입 후 첫 배송이 완료되면 나에게도 4000원 쿠폰이 발급) |
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[주문문의] 여러 주소지로 배송하고 한번에 결제 가능한가요? |
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PC에서 주문 시 홈페이지 우측 배너에서 [여러 곳으로 한번에 복수배송지 주문]을 이용하여 주문하실 수 있습니다. (현재 모바일 사용불가)
[복수배송 주문 방법]
로그인 > [여러곳으로 복수배송주문 클릭] > [상품 추가 버튼 클릭] > [받는분 정보 및 배송방법, 일자 선택] > 하단의 "배송지추가" 버튼 누르시면
다른 배송지로 보내실, 추가 주문 건 접수 가능합니다. |
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[결제/배송] 백년페이에 등록한 카드를 확인하고 싶어요. |
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백년페이에 등록하신 카드 개수 및 카드 정보를 확인하는 방법은 총 두 가지 입니다.
1) 로그인 > 마이페이지 > 백년페이 > 등록된 카드 확인
2) 로그인 > 상품선택 > 구매하기> 주문하기화면 하단 결제수단> 백년페이 간편결제(등록된 카드 확인) |
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[영수증/증빙서류] 선물용이라 영수증은 필요없어요 |
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구매하신 상품의 금액은 기재되지 않으며,
고객님께서 따로 요청하시지 않는 이상 영수증은 같이 동봉되지 않습니다. |
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매장 앞에 잠시 주차 가능하며, 주차 후 매장 안으로 들어오셔서 상품 수령 부탁드립니다. |
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[회원문의] 비회원은 배송조회를 어떻게 하나요? |
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1. 컴퓨터(PC) : 우측 상단 [로그인] 버튼을 누르면 하단에 [비회원 주문조회]에서 주문자명/주문번호를 입력하시면 조회 가능합니다.
2. 모바일(핸드폰) : [메뉴] > [주문/배송] > [비회원 주문확인]에서 주문자명/주문번호를 입력하시면 조회 가능합니다.
조회가 어려우신 경우 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 쿠폰이 사라졌어요. |
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홈페이지 또는 모바일앱 로그인 후 [마이페이지] > [주문내역]에서 [쿠폰복원하기]를 누르시면 에러 난 쿠폰이 복원되어 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
쿠폰 복원이 어려우신 경우 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다. |
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백년화편 떡은 방부제. 첨가물이 들어가지 않으며, 냉동상태가 아닌 생산일 당일에 바로 출고되는 상품입니다.
제조일로부터 다음날까지만 실온 보관 가능하여, 수령하신 방법에 따라 보관방법이 달라집니다.
[방문. 퀵] 제조일 당일 수령: 수령하신 다음날 저녁까지만 상온 보관 가능합니다.
[새벽 배송, 익일 택배] 제조일 다음날 수령: 택배 수령일이 상온 2일째가 되기 때문에 받으신 날 드실 만큼만 꺼내주시고,
나머지 제품은 낱개 포장 상태로 펼쳐서 냉동 보관 부탁드립니다.
냉동 보관된 상품은 자연해동하여 섭취하시거나, 전자레인지에 10~15초 정도 돌려 드시면 맛있게 섭취 가능합니다. |
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① PC 홈페이지 메인화면 우측 배너의 [대량주문서 받기]를 클릭하여 주문서 엑셀 양식을 다운받습니다.
② 양식에 맞춰서 작성 후 파일 첨부하여 이메일로 보내주시면 됩니다.
(필수사항 : 주문자 성함, 연락처 기재 요망!)
③ 메일 전송 후 고객센터로 연락 주시면 주문접수 진행됩니다.
* 이메일 주소 : 100order@naver.com
* 기타 문의와 요청사항은 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다. |
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[영수증/증빙서류] 휴대폰 결제 시 세금계산서나 현금영수증 신청은 어디서 하나요? |
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휴대폰 결제를 하신 경우, 이동통신사(SKT,KT,LGT)에서 현금영수증을 발행해드립니다.
결제한 대금이 포함된 휴대폰 요금을 납부하시면, 해당 휴대폰 번호의 명의자의
주민등록 번호로 현금영수증이 자동 발행됩니다.
발행된 현금영수증은 익일 국세청 현금영수증 페이지에서 확인 가능합니다. |
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[결제/배송] 백년페이 비밀번호는 어떻게 변경하나요? |
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백년페이 최초 등록시 설정한 비밀번호를 변경하시는 방법은 아래와 같습니다.
1) 로그인 > 마이페이지 > 백년페이 > [백년페이 비밀번호 변경하기] 클릭 > 본인인증 > 새 비밀번호 등록 > 완료 |
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평소에는 연중무휴로 운영되고 있으며, 명절 기간에만 일주일 정도 휴무 기간이 있습니다.(명절 당일~일주일 정도 휴무) |
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[상품문의] 냉동 보관했던 떡은 어떻게 먹어요? |
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섭취하시기 1~2시간 전에 꺼내 놓으면 자연해동되어 바로 드실 수 있으며,
전자레인지에 10~15초 정도 돌려 드시면 더 맛있게 섭취 가능합니다. |
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[회원문의] 개인정보를 수정(변경)하려면 어떻게 해야하나요? |
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로그인 > [마이페이지] > [회원정보수정] > [비밀번호 재확인] > 회원정보 수정 가능합니다.
추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 쿠폰은 어떻게 사용하나요? |
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발급된 쿠폰은 결제금액 조건에 맞춰 사용 가능한 쿠폰이며, 쿠폰은 주문 결제 마지막 단계에서 적용이 가능합니다.
*쿠폰 사용 방법
주문결제 페이지 > [받는분 정보]에서 수령인 정보, 배송방법, 희망 도착일 선택 > [최종결제정보] > 쿠폰조회 > 쿠폰 선택 후 적용 |
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[주문문의] 다른 곳으로 선물하는건데 기본 주소지에서 수정이 안되요. |
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주문하기 화면 > [받는분정보]에서 [새로운 배송지 입력]을 클릭하시면 새로 입력하는 주소창이 팝업 됩니다.
수령인 정보 입력(주소, 받는분, 휴대폰번호) >[배송방법 선택] > [희망도착일 선택] > [보내는분 성함 전화번호 입력] >
[사용 가능한 쿠폰, 적립금 확인] > [결제하기] 버튼을 눌러주시면 됩니다.
*혹여 결제하기 화면으로 넘어가지 않는 경우, 회원정보의 필수사항 정보가 누락되었는지 확인 부탁드립니다. (가입 시 필수 정보: 가입자 성함, 전화번호, 주소)
회원정보수정: [마이페이지] > [회원정보수정] > [주소지 수정] (모바일 SNS간편 로그인 시 수정 불가) |
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[영수증/증빙서류] 신용카드 영수증과 세금계산서 둘 다 발행받고 싶어요 |
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부가가치세법 제33조에 따라 신용카드 영수증과 세금계산서는 동시 발급되지 않습니다.
세금계산서 발급을 원하시는 경우에는 상담원을 통한 주문 시 가능하며, 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다. |
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[기타] 지하철역에서 매장까지 얼마나 걸려요? |
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5호선(둔촌동역/마천행) 3번 출구에서 나오신 후 8분 정도 직진하시면 스타벅스 둔촌동점이 나옵니다.
스타벅스 건물에서 우회전 후 5분 정도 더 걸어오시면 백년화편 매장 확인됩니다. (오륜교회 후문 세븐일레븐 옆 건물 위치)
9호선(둔촌오륜역) 1번 출구 반대 방향으로 도보 후 둔촌사거리에서 스타벅스 둔촌동점 골목 쪽으로 들어오시고 5분 정도 더 걸어오시면 백년화편 매장확인 됩니다. (오륜교회 후문 세븐일레븐 옆 건물 위치) |
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[회원문의] 다른 사람 이름으로 백년화편에서 메일이 오고 있어요. |
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백년화편에서는 고객님의 회원정보에 등록된 주소로 이메일을 발송하고 있습니다.
회원정보 내 메일 주소를 잘못 입력하신 경우 발생될 수 있는 사례이며, 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 친구 추천 쿠폰은 언제 발급되나요? |
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친구분께서 회원가입 시 고객님을 추천인으로(아이디) 입력 후 가입하시면
회원가입하신 친구분께 먼저 4000원 쿠폰이 발급되며, 추천받은 친구가 가입 후 첫 주문 배송이 완료되면 2~3일 이내 추천인에게도 4000원 쿠폰이 발급됩니다.
친구추천 쿠폰은 발급 후 30일의 유효기간이 있으며, 기간 내 미사용 시 자동 소멸됩니다.
쿠폰이 발급되지 않은 경우 고객만족센터 1588-5678로 문의 부탁드립니다. |
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[취소/변경/환불] 주문을 변경 · 취소하고 싶어요. |
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예약제로 생산되는 상품의 특성상 출고 당일에는(배송 출발일) 주문취소 · 변경 어렵습니다.
주문취소 · 변경은 상품 출고 전일(배송 출발 전일) 오후 17:00전까지만 가능하며, 상품 출고되는 당일에는 주문 변경 · 취소 어렵습니다.
취소 · 변경 관련하여 추가 문의는 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[상품문의] 상품 할인 관련해서 알려주세요~ |
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상품에 따라 적용되는 할인율이 다르며 일부 품목은 상품 할인이 없습니다.
1. 밥알류 상품 : 4박스 이상 구매 시 박스당 1,000원 할인 / 8박스 이상 구매 시 박스당 2,000원 할인 / 20박스 이상 구매 시 박스당 3,000원 할인 적용
2. 소담상품 : 같은 품목으로 10박스 이상 구매 시 박스당 1,000원 할인 / 20박스 이상 구매 시 박스당 2,000원 할인 적용
3. 답례떡 : 답례떡 품목에서 20만원 이상 구매 시 10% 할인 적용
4. 선물세트 일부 품목만 할인 적용됩니다.
* 80만원 이상 대량주문 할인은 홈페이지 우측 배너의 [대량주문 전용상품보기] 배너를 확인 부탁드리며, 추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[결제/배송] 백년페이로 결제하다가 오류가 났어요. |
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[오류코드 오토키가 존재하지 않습니다] 라는 오류의 경우 고객의 신용카드가 자동결제가 막혀있거나, 지원이 안되는 카드여서 자동결제 오토키를 생성 못하는 경우입니다. 해당 부분은 당사에서 확인 어려우며, 사용하신 카드사에 확인 부탁드립니다. |
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[주문문의] zipcode 오류라고 뜨면서 주문이 되지 않아요. |
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Zipcode 오류는 다른 경로를 통해 가입(카카오톡, 네이버 등)을 하신 경우
고객님의 기본 정보에 주소가 입력되지않았을 때 발생되는 오류입니다.
마이페이지에서 주소를 직접 입력하시거나 고객만족센터 1588-5678로 연락부탁드립니다. |
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[기타] 상품 구매후기 작성은 어떻게 하나요? |
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상품 구매후기의 경우 홈페이지 또는 앱 로그인 시 팝업되는 창을 통해 작성하시거나
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 이용후기 작성하실 주문 건 선택 > 이용후기작성 버튼을 클릭 해주시면 됩니다. |
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[회원문의] 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요. |
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[아이디 찾기]
로그인 화면에서 [아이디 찾기] 선택 > [회원정보로 찾기] 이름/휴대폰번호 입력 > 아이디 확인 가능합니다.
[비밀번호 찾기]
1. 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 선택 > [아이디/이름/휴대폰번호] 입력 > [인증번호 받기] > [인증번호 확인] > 임시비밀번호 문자로 전송됩니다.
2. 받으신 임시비밀번호로 로그인 후 [마이페이지] > [회원정보수정] > [비밀번호 재확인] > [비밀번호 변경] 부탁드립니다.
3. 전화로 상담원을 통해 임시 비밀번호 발송이 가능합니다.
* 추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[취소/변경/환불] 결제취소가 안되었어요. |
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실제 승인취소는 결제사 반영되는데 평일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
취소내역 확인을 원하시는 경우, 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[상품문의] 여러 개 주문하지만 받는 주소가 다릅니다. 4개이상 구매할인이 적용될까요? |
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배송지가 여러 곳일 경우, PC 홈페이지 메인화면 우측 배너의 [복수배송지 주문] 배너를 클릭하시고 주문하시면
여러 곳으로 한 박스씩 보내시더라도 합결제 진행되어 4박스 이상 할인 적용 가능합니다. |
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[결제/배송] 백년페이 서비스를 해지하고 싶어요. |
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백년페이 서비스는 별도의 해지 없이, 등록하신 목록에서 카드 삭제 버튼을 눌러 직접 삭제 가능합니다.
[백년페이 삭제 방법]
1) 로그인 > 마이페이지 > 백년페이 > 등록된 카드 리스트 '삭제' 선택 > 삭제 완료
2) 주문서 > 간편결제 카드 리스트 '삭제' 선택 > 삭제 완료 |
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[기타] 여러 개 상품을 주문했는데 후기가 하나밖에 입력이 안돼요 |
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여러 주문건 후기 작성의 경우 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 상세보기 를 통해
각각의 주문건으로 후기 작성이 가능합니다.
*PC 버전만 가능한 점 양해 부탁드립니다. |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 친구 추천 쿠폰을 받지 못했어요. |
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1:1문의 게시판 또는 고객만족센터 1588-5678로 문의주시면 내용 확인 후 쿠폰 발급 도와드리겠습니다. |
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[취소/변경/환불] 환불 계좌를 입력하지 못했어요. |
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주문취소시 환불 계좌를 입력하지 않으신 경우 환불 진행이 어렵습니다.
1:1게시판에 환불계좌를 기재해주시거나 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 주문내역 확인후 환불 진행을 도와드리겠습니다. |
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[상품문의] 설탕, 소금 빼고 만들어주세요. |
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백년화편의 모든 제품에는 소량의 설탕과 소금이 들어갑니다.
생산공정상 설탕 및 소금을 뺀 별도의 맞춤제작 상품으로 구매가 어렵습니다.
재료 본연의 맛을 살려 건강하게 담아 냈지만 입맛에 따라 만족도가 조금씩 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다. |
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[결제/배송] 제로페이로 결제가 가능한가요? |
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제로페이는 매장 현장 구매 시에만 사용 가능하며, 예약 주문 시에는 제로페이로 결제 어려운 점 양해 부탁드립니다. |
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[주문문의] 원하는 이미지로 스티커 제작, 주문 가능할까요? |
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스티커는 제작은 답례떡 카테고리에 있는 상품만 진행 가능하며, 20ea 이상 주문 시 무료로 진행 도와드리고 있습니다.
이미지는 답례떡 상세페이지에서 확인 가능하며, 선택하신 이미지에서 문구 변경만 가능합니다.
(스티커 사이즈: 가로 6.2cm * 세로 3cm)
추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다. |
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[기타] 해외에서 주문하려고 하는데 전화 주문이 어렵습니다. |
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1588-5678 전화 연락이 어려우실 경우 백년화편 홈페이지나 백년화편 앱을 통해 직접 주문해 주시거나 100order@naver.com 으로 문의 메일 주시기 바랍니다. |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 전화 접수도 적립금 혜택은 동일한가요? |
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유선상 접수와 온라인 접수 혜택은 동일합니다.
적립금은 배송완료 후 1~2일 이내 구매금액의 2%가 적립됩니다. |
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[취소/변경/환불] 주문을 취소했는데 다시 주문하고 싶어요. 복구하는 방법이 있나요? |
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취소된 주문 건에 대한 복원 기능은 없으며, 재접수로 부탁드립니다.
혹여, 취소된 주문 건 그대로 진행 원하실 경우 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[상품문의] 밥알찹쌀떡을 맵쌀로 만들어주세요 |
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밥알시리즈 상품은 100% 찹쌀로 생산되고 있으며, 맵쌀로 변경하여 맞춤제작은 어렵습니다.
홈페이지에 표기되어 있는 상품중에 케익 상품만 맵쌀로 생산되고 있으며, 다른 상품은 맵쌀로 변경하여 제작 어려운 양해 부탁드립니다. |
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[결제/배송] 주문금액과 결제금액이 달라요. 300원이 더 결제되었어요. |
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주문 결제 화면에서 'kg이니시스가 쇼핑 손실을 보상해 드립니다(300원)' 표기되어 있는 부분을 선택(동의) 하시면 안전결제 수수료로 300원 추가 결제됩니다.
결제 진행 시 고객님께서 안전결제 동의(선택)로 체크해 주신 부분으로,
주문을 취소하더라도 주문 건과 별도로 이니시스에서 약관 비용으로 처리하여 환불되지 않는 점 참고 부탁드립니다. |
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[주문문의] 세트상품 구성 변경이 가능한가요? |
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홈페이지에 표기되어 있는 구성으로만 주문 가능하며, 구성 변경은 어렵습니다.
낱개떡 별도 구매는 20개 이상 주문 시 고객만족센터 1588-5678로 연락 주시면 접수 가능합니다. |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 적립금과 쿠폰 같이 사용할 수 있나요? |
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적립금과 쿠폰은 동시 사용 가능합니다.
주문이 어려우신 경우 고객만족센터 1588-5678로 연락 주시면 접수를 도와드리도록 하겠습니다. |
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[취소/변경/환불] 선물하기로 주문한 상품을 취소하고 싶어요. |
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선물하기 주문 취소는 상담원을 통해서만 가능하며, 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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결제진행 단계에서 '결제승인'을 여러 번 클릭하신 경우 중복결제 될 수 있습니다.
번거로우시겠지만, 중복결제 여부는 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다. |
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[주문문의] 주문이 제대로 된거 맞나요? |
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로그인 > [마이페이지] > [주문/배송조회] >[상세보기]에서 확인 가능하며, 확인이 어려우신 경우 고객만족센터 1588-5678로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다. |
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로그인 > 마이페이지 > 나의 상품후기 메뉴에서 기재해 주신 후기 수정 가능합니다.
단, 한번 지급된 적립금은 변경되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
*PC 버전만 수정 가능한 점 양해 부탁드립니다. |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 적립금 소멸 시기는 언제인가요? |
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이벤트 쿠폰은 사용기한이 정해져있어 기한 내에 사용하지 않으면 소멸되지만, 적립금은 따로 소멸시기가 없습니다. |
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[결제/배송] 법인카드는 할부가 되지 않나요? |
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법인카드는 할부 결제가 되지 않으니, 일시불로 결제해 주시기 바랍니다. |
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[주문문의] 주문한 상품 취소신청은 어디서 하나요? |
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로그인 후 [마이페이지] > [주문내역] > [상세보기] > [결제취소] 가능합니다.
*주문취소는 출고일 전일 오후 17:00이전까지 가능하며, 일부 주문 건은 상담원 통한 취소만 가능한 점 양해 부탁드립니다.
추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다. |
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[기타] 명절(설/추석) 주문은 언제부터 받나요? |
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명절(설/추석)은 주문이 많이 집중되는 시기로 조기 마감될 수 있으며, 2~3주 전에 미리 주문 접수 부탁드립니다.
대량주문의 경우 홈페이지 오른쪽 [대량주문서 받기]에서 양식을 다운받아 메일 발송 후 고객만족센터로 연락 부탁드립니다.
- 이메일 주소 : 100order@naver.com
- 고객만족센터 : 1588-5678 (운영시간:매일 09:00~18:00) |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 적립금은 어떻게 사용하나요? |
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적립금 사용은 주문결제 마지막 단계에서 적용이 가능합니다.
주문결제 페이지 > [받는분정보] 에서 수령인 정보, 배송방법, 희망도착일 선택 > [최종결제정보] > 보유 적립금 기재 > 최종 결제금액에서 사용 적립금만큼 차감됩니다. |
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[결제/배송] 주문 후 결제방법을 변경할 수 있나요? |
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변경을 원하시는 경우 출고 전일(배송 출발 전일) 오후 17:00까지, 주문취소 후 재접수로 진행해 주셔야 합니다.
백년화편 홈페이지에서 직접 취소 후 재주문 또는 고객만족센터 1588-5678로 연락 주셔서 진행 부탁드립니다.
*배송 출발 전일 17:00이후에는 주문변경 및 취소 어려운 점 양해 부탁드립니다. |
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[주문문의] 선물하기로 주문하였는데 주소 입력을 못했어요. |
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선물하기 주문은 수령인 성함과 전화번호만 기재해 주시면 결제와 동시에 수령인 번호로 카카오톡 알림톡이 발송되며,
수령인께서 원하시는 날짜와 주소를 입력해 주시면 주문 접수가 진행되어 상품이 출고됩니다.
받으신 알림톡으로 주소 입력이 어려우신 경우에는 고객센터로 연락 주셔서 요청 부탁드립니다. (고객센터 1588-5678) |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 적립금을 현금으로 돌려받을 수 있나요? |
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적립금은 현금으로 돌려받기 어려우며, 사용기간이 없어 소멸되지 않으니 주문 시 사용 부탁드립니다. |
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[결제/배송] 배송비와 도착시간이 궁금해요. |
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배송비는 선택하신 배송방법에 따라 적용됩니다.
택배 배송은 시간 지정 어려우며, 정해진 시간 내에 배송을 원하시면 퀵으로 신청해 주셔야 합니다.
[우체국 익일택배]
배 송 일 : 생산일 출발▶다음날 도착
배송시간 : 09:00~22:00 순차배송
배송지역 : 섬지역.도서산간 지역을 제외한 전 지역
배 송 비 : 3,000원/10kg당 (밥알찹쌀떡 4박스)
배송불가 : 일요일, 공휴일, 월요일 수령불가
[새벽배송]
배 송 일 : 생산일 출발▶다음날 도착
배송시간 : 새벽 02:00 ~ 08:00 순차 배송
배송지역 : 서울 일부, 경기 일부, 인천 일부 지역
배 송 비 : 7,000원/ 10kg당 (밥알찹쌀떡 4박스)
배송불가 : 명절 당일을 포함한 휴무 기간
[퀵배송]
배 송 일 : 생산일 출발▶당일 도착
배송시간 : 도착 예정시간 전후로 1시간 시간차 발생
배송지역 : 서울, 인천, 경기지역 가능
배 송 비 : 지역별 / 중량별 상이
배송불가 : 명절 당일을 포함한 휴무 기간
*퀵 배송 가능한 첫 타임: 10~11시 도착(이후 시간대는 지정 가능하지만 더 빠른 시간으로 지정 어렵습니다.) |
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[주문문의] 회원가입을 하지 않아도 주문이 가능한가요? |
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회원가입을 하지 않으셔도 비회원 주문을 통해 주문은 가능합니다.
단, 이벤트쿠폰 적립금 등의 회원 혜택은 받으시기 어려운 점 양해 부탁드립니다. |
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[쿠폰/적립금/친구추천] 적립금도 선물하기(양도) 가능한가요? |
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적립금은 다른 사람에게 선물하기(양도)가 불가한 점 양해 부탁드립니다. |
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1. 선물하기로 주문하신 경우
선물하기 주문은 수령인 성함과 전화번호만 기재해 주시면 결제와 동시에 수령인 번호로 카카오톡 알림톡이 발송되며,
수령인께서 원하시는 날짜와 주소를 입력해 주시면 주문 접수가 진행되어 상품이 출고됩니다.
받으신 알림톡으로 주소를 미입력 하신 경우에는 상품 발송이 되지 않으며, 주소 입력이 어려우신 경우에는 고객센터로 연락 주셔서 입력 요청 부탁드립니다.
(고객센터 1588-5678)
2. 주문 시 요청한 배송일이 지난 경우
- 고객만족센터 1588-5678로 연락 주시면 주문내역을 확인하여 안내를 도와드리겠습니다. |
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[주문문의] 비회원 주문 후 주문내역은 어디서 확인 하나요? |
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비회원 주문내역은 [마이페이지] > [주문/배송] > [비회원 주문확인] > 주문자명, 주문번호를 입력하시면 주문한 내역을 확인하실 수 있습니다. |
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[결제/배송] 배송준비중인데 언제 배송되나요? |
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배송흐름 확인 시 '배송준비중'으로 확인 되지만, 실제로는 지정하신 날짜에 맞춰서 상품이 출고되고 있습니다.
- 익일택배: 익일택배는 우체국 택배를 이용하고 있으며 전산상으로 배송흐름이 확인되며, 마이페이지 >주문/배송 > 상세보기> 배송상태추적 클릭하시면 확인 가능합니다.
- 새벽배송, 퀵 : 전산상으로 연동되지 않는 택배로, 실제로는 지정한 날짜에 맞춰 배송되지만, 배송흐름이 바로 확인되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
* 택배 배송은 시간 확인 어려우며, 추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다. |
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[주문문의] 주문 취소 했는데 언제 환불 되나요? |
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[신용 · 체크카드]
결제일 당일에 취소하시면 카드 취소가 바로 반영되지만,
카드사로 결제 요청이 전달된 경우에는 취소 완료까지 평일 기준 3~5일 정도 기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
[가상계좌]
계좌 환불은 이니시스 결제사를 통해 이뤄지고 있으며, 환불 요청하신 계좌로 입금되는데 평일 기준 3~5일 정도 기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다. |
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[결제/배송] 제주도는 왜 접수가 안되는거죠? |
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방부제가 들어가지 않은 즉석제조 식품으로,
제주도를 포함한 섬 지역은 배송 지연 등으로 인한 상품 변질의 우려가 있어 택배 발송이 불가한 점 양해 부탁드립니다. |
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[주문문의] 선물을 했는데 받는 사람이 선물을 잘 받았는지 알 수 있나요? |
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선물 주문의 배송상태는 [마이페이지] > [주문내역] > [상세보기] > [배송추적버튼] 누르시면
받으시는 분의 선물 수락 상태와 배송 현황을 알 수 있습니다.
배송 현황 확인이 어려우시면 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다. |
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[결제/배송] 섬지역이 아닌데 배송불가지역이라고 접수가 안돼요. |
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택배사의 이슈사항으로 인하여 일부 배송 제한지역이 발생될 수 있습니다.(예:택배파업, 코로나 확진으로 인한 배송기사님 휴무 등)
관련 내용은 게시판 공지사항 확인 부탁드립니다.
[게시판 확인방법]
게시판 > 공지사항 > 일부지역 택배중단 안내 공지사항을 확인 |
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[결제/배송] 해외 배송 가능한가요? 어렵다면 가져갈 수 있는 방법을 알려주세요 |
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방부제가 들어가지 않는 즉석제조 식품으로, 해외 배송은 어렵습니다.
당일 만든 상품으로 직접 수령하여 가져가시는 경우만 가능하며, 구매 다음날까지는 낱개포장 상태로 현지에서 냉동 보관해 주셔야 합니다. |
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[주문문의] 상품을 주문한 후에 상품 옵션을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? |
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주문 변경은 배송 출발 전일 오후 17:00까지만 가능하며, 홈페이지 통해 직접 변경은 어렵습니다.
번거로우시겠지만 고객만족센터 1588-5678 연락 주시면 상담원 통해 변경 도와드리겠습니다.
*배송 출발 전일 17:00이후에는 주문변경 및 취소 어려운 점 양해 부탁드립니다. |
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[결제/배송] 새벽배송으로 주문하고 싶은데 배송방법이 보이지 않아요. |
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새벽배송은 서울 일부 · 경기도 일부 · 인천 일부 지역만 가능하며, 자택으로만 신청 가능한 택배 방법입니다. (관공서, 회사, 병원 배송불가)
상품 선택, 주소 입력 후 택배방법에 새벽배송이 확인되지 않으시면 배송 불가한 지역입니다.
또한 일부 상품의 경우 택배 배송이 불가한 상품이 있으니 주문 시 확인 부탁드립니다. |
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[주문문의] 따로 주문했는데 합배송으로 가능한가요? |
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각각 주문하신 상품에 대해 합배송으로 진행은 어렵습니다.
변경을 원하시는 경우 배송 출발 전일 오후 17:00까지 가능하며,
주문취소 후 재접수 또는 고객만족센터 1588-5678로 연락 주시면 취소 후 재접수로 진행 도와드릴 수 있습니다.
*배송 출발 전일 오후 17:00 이후에는 주문변경 및 취소 어려운 점 양해 부탁드립니다. |
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