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결제/배송
Q
백년페이가 무엇이며, 등록 방법 알려주세요
A
백년페이는 본인의 신용/체크카드 및 비밀번호를 등록하여 주문 시 결제수단으로 선택하면, 바로 결제가 되는 간편결제 서비스입니다.
이벤트 혜택으로 등록하신 백년페이로 결제 시 추가 1,000원 할인 혜택을 받으실 수 있으며, 본의 명의로 발급된 카드만 등록 가능합니다.
(이벤트 종료 시 할인 불가)

[백년페이 등록 방법]
1) 로그인 > 마이페이지 > 백년페이 > 카드 등록하기 > 카드정보입력&약관동의 > 등록완료
2) 주문서 > 간편결제 카드 추가 > 카드정보입력&약관동의 > 등록완료
Q
백년페이에 등록한 카드를 확인하고 싶어요.
A
백년페이에 등록하신 카드 개수 및 카드 정보를 확인하는 방법은 총 두 가지 입니다.

1) 로그인 > 마이페이지 > 백년페이 > 등록된 카드 확인
2) 로그인 > 상품선택 > 구매하기> 주문하기화면 하단 결제수단> 백년페이 간편결제(등록된 카드 확인)
Q
백년페이 비밀번호는 어떻게 변경하나요?
A
백년페이 최초 등록시 설정한 비밀번호를 변경하시는 방법은 아래와 같습니다.
1) 로그인 > 마이페이지 > 백년페이 > [백년페이 비밀번호 변경하기] 클릭 > 본인인증 > 새 비밀번호 등록 > 완료
Q
백년페이로 결제하다가 오류가 났어요.
A
[오류코드 오토키가 존재하지 않습니다] 라는 오류의 경우 고객의 신용카드가 자동결제가 막혀있거나, 지원이 안되는 카드여서 자동결제 오토키를 생성 못하는 경우입니다. 해당 부분은 당사에서 확인 어려우며, 사용하신 카드사에 확인 부탁드립니다.
Q
백년페이 서비스를 해지하고 싶어요.
A
백년페이 서비스는 별도의 해지 없이, 등록하신 목록에서 카드 삭제 버튼을 눌러 직접 삭제 가능합니다.

[백년페이 삭제 방법]
1) 로그인 > 마이페이지 > 백년페이 > 등록된 카드 리스트 '삭제' 선택 > 삭제 완료
2) 주문서 > 간편결제 카드 리스트 '삭제' 선택 > 삭제 완료
Q
제로페이로 결제가 가능한가요?
A
제로페이는 매장 현장 구매 시에만 사용 가능하며, 예약 주문 시에는 제로페이로 결제 어려운 점 양해 부탁드립니다.
Q
법인카드는 할부가 되지 않나요?
A
법인카드는 할부 결제가 되지 않으니, 일시불로 결제해 주시기 바랍니다.
Q
여러 주소지로 배송하고 한번에 결제 가능한가요?
A
PC에서 주문 시 홈페이지 우측 배너에서 [여러곳으로 배송]을 이용하여 주문하실 수 있습니다. (현재 모바일 사용 불가)

[복수배송 주문 방법]
로그인 > [여러곳으로 배송] > [상품 추가 버튼클릭] > [받는분 정보 및 배송방법, 일자 선택] > 하단의 "배송지추가" 버튼 누르시면
다른 배송지로 보내실, 추가 주문 건 접수 가능합니다.
Q
주문금액과 결제금액이 달라요. 300원이 더 결제되었어요.
A
주문 결제 화면에서 'kg이니시스가 쇼핑 손실을 보상해 드립니다(300원)' 표기되어 있는 부분을 선택(동의) 하시면 안전결제 수수료로 300원 추가 결제됩니다.
결제 진행 시 고객님께서 안전결제 동의(선택)로 체크해 주신 부분으로,
주문을 취소하더라도 주문 건과 별도로 이니시스에서 약관 비용으로 처리하여 환불되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
Q
중복으로 결제되었어요.
A
결제진행 단계에서 '결제승인'을 여러 번 클릭하신 경우 중복결제 될 수 있습니다.
번거로우시겠지만, 중복결제 여부는 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
Q
비회원은 배송조회를 어떻게 하나요?
A
1. 컴퓨터(PC) : 우측 상단 [로그인] 버튼 클릭 > 하단에 [비회원 주문조회]에서 주문자명/주문번호를 입력 > [비회원 주문조회] 클릭하시면 조회 가능합니다.
2. 모바일(핸드폰) : [메뉴] > [주문/배송] > [비회원 주문조회] > 주문자명/주문번호를 입력 > [주문확인] 클릭하시면 조회 가능합니다.

조회가 어려우신 경우에는 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
Q
배송비와 도착시간이 궁금해요.
A
배송비는 선택하신 배송방법에 따라 적용됩니다.
택배 배송은 시간 지정 어려우며, 정해진 시간 내에 배송을 원하시면 퀵으로 신청해 주셔야 합니다.

[우체국 익일택배]
배 송 일 : 생산일 출발▶다음날 도착
배송시간 : 09:00~22:00 순차배송
배송지역 : 섬지역.도서산간 지역을 제외한 전 지역
배 송 비 : 3,000원/10kg당 (밥알찹쌀떡 4박스)
배송불가 : 일요일, 공휴일, 월요일 수령불가

[새벽배송]
배 송 일 : 생산일 출발▶다음날 도착
배송시간 : 새벽 02:00 ~ 08:00 순차 배송
배송지역 : 서울 일부, 경기 일부, 인천 일부 지역
배 송 비 : 7,000원/ 10kg당 (밥알찹쌀떡 4박스)
배송불가 : 명절 당일을 포함한 휴무 기간

[퀵배송]
배 송 일 : 생산일 출발▶당일 도착
배송시간 : 도착 예정시간 전후로 1시간 시간차 발생
배송지역 : 서울, 인천, 경기지역 가능
배 송 비 : 지역별 / 중량별 상이
배송불가 : 명절 당일을 포함한 휴무 기간
*퀵 배송 가능한 첫 타임: 10~11시 도착(이후 시간대는 지정 가능하지만 더 빠른 시간으로 지정 어렵습니다.)
Q
배송을 받지 못했어요.
A
1. 선물하기로 주문하신 경우
선물하기 주문은 수령인 성함과 전화번호만 기재해 주시면 결제와 동시에 수령인 번호로 카카오톡 알림톡이 발송되며,
수령인께서 원하시는 날짜와 주소를 입력해 주시면 주문 접수가 진행되어 상품이 출고됩니다.
받으신 알림톡으로 주소를 미입력 하신 경우에는 상품 발송이 되지 않으며, 주소 입력이 어려우신 경우에는 고객센터로 연락 주셔서 입력 요청 부탁드립니다.
(고객센터 1588-5678)

2. 주문 시 요청한 배송일이 지난 경우
- 고객만족센터 1588-5678로 연락 주시면 주문내역을 확인하여 안내를 도와드리겠습니다.
Q
배송준비중인데 언제 배송되나요?
A
배송흐름 확인 시 '배송준비중'으로 확인 되지만, 실제로는 지정하신 날짜에 맞춰서 상품이 출고되고 있습니다.

- 익일택배: 익일택배는 우체국 택배를 이용하고 있으며 전산상으로 배송흐름이 확인되며, 마이페이지 >주문/배송 > 상세보기> 배송상태추적 클릭하시면 확인 가능합니다.
- 새벽배송, 퀵 : 전산상으로 연동되지 않는 택배로, 실제로는 지정한 날짜에 맞춰 배송되지만, 배송흐름이 바로 확인되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

* 택배 배송은 시간 확인 어려우며, 추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
Q
제주도는 왜 접수가 안되는거죠?
A
방부제가 들어가지 않은 즉석제조 식품으로,
제주도를 포함한 섬 지역은 배송 지연 등으로 인한 상품 변질의 우려가 있어 택배 발송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
Q
섬지역이 아닌데 배송불가지역이라고 접수가 안돼요.
A
택배사의 이슈사항으로 인하여 일부 배송 제한지역이 발생될 수 있습니다.(예:택배파업, 코로나 확진으로 인한 배송기사님 휴무 등)
관련 내용은 게시판 공지사항 확인 부탁드립니다.

[게시판 확인 방법]
게시판 > 공지사항 > 일부지역 택배중단 안내 내용 확인
Q
해외 배송 가능한가요? 어렵다면 가져갈 수 있는 방법을 알려주세요
A
방부제가 들어가지 않는 즉석제조 식품으로, 해외배송은 어렵습니다.
당일 만든 상품으로 직접 수령하여 가져가시는 경우만 가능하며, 생산일 다음날까지는 도착지에서 낱개포장 상태로 냉동 보관해 주셔야 합니다.
Q
새벽배송으로 주문하고 싶은데 배송방법이 보이지 않아요.
A
새벽배송은 서울 일부 · 경기도 일부 · 인천 일부 지역만 가능하며, 자택으로만 신청 가능한 택배 방법입니다. (관공서, 회사, 병원 배송불가)
상품 선택, 주소 입력 후 택배방법에 새벽배송이 확인되지 않으시면 배송 불가한 지역입니다.
또한 일부 상품의 경우 택배 배송이 불가한 상품이 있으니 주문 시 확인 부탁드립니다.
Q
따로 주문했는데 합배송으로 가능한가요?
A
각각 주문하신 상품에 대해 합배송으로 진행은 어렵습니다.
변경을 원하시는 경우 배송 출발 전일 오후 17:00까지 가능하며,
주문취소 후 재접수 또는 고객만족센터 1588-5678로 연락 주시면 취소 후 재접수로 진행 도와드릴 수 있습니다.

*배송 출발 전일 오후 17:00 이후에는 주문변경 및 취소 어려운 점 양해 부탁드립니다.