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질문과 답변
변경/취소/환불
Q
주문을 변경 · 취소하고 싶어요.
A
예약제로 생산되는 상품의 특성상 출고 당일에는(배송 출발일) 주문취소 · 변경 어렵습니다.
주문취소 · 변경은 상품 출고 전일(배송 출발 전일) 오후 17:00전까지만 가능하며, 상품 출고되는 당일에는 주문 변경 · 취소 어렵습니다.
취소 · 변경 관련하여 추가 문의는 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
Q
결제취소가 안되었어요.
A
실제 승인취소는 결제사 반영되는데 평일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
취소내역 확인을 원하시는 경우, 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
Q
환불 계좌를 입력하지 못했어요.
A
주문취소시 환불 계좌를 입력하지 않으신 경우 환불 진행이 어렵습니다.
1:1게시판에 환불계좌를 기재해주시거나 고객만족센터 1588-5678로 연락주시면 주문내역 확인후 환불 진행을 도와드리겠습니다.
Q
주문을 취소했는데 다시 주문하고 싶어요. 복구하는 방법이 있나요?
A
취소된 주문 건에 대한 복원 기능은 없으며, 재접수로 부탁드립니다.
혹여, 취소된 주문 건 그대로 진행 원하실 경우 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
Q
선물하기로 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
A
선물하기 주문 취소는 상담원을 통해서만 가능하며, 고객만족센터 1588-5678로 연락 부탁드립니다.
Q
주문한 상품 취소신청은 어디서 하나요?
A
로그인 후 [마이페이지] > [주문내역] > [상세보기] > [결제취소] 가능합니다.

*주문취소는 출고일 전일 오후 17:00이전까지 가능하며, 일부 주문 건은 상담원 통한 취소만 가능한 점 양해 부탁드립니다.
추가 문의사항은 고객만족센터 1588-5678 연락 부탁드립니다.
Q
주문 후 결제방법을 변경할 수 있나요?
A
변경을 원하시는 경우 출고 전일(배송 출발 전일) 오후 17:00까지, 주문취소 후 재접수로 진행해 주셔야 합니다.
백년화편 홈페이지에서 직접 취소 후 재주문 또는 고객만족센터 1588-5678로 연락 주셔서 진행 부탁드립니다.
*배송 출발 전일 17:00이후에는 주문변경 및 취소 어려운 점 양해 부탁드립니다.
Q
주문 취소 했는데 언제 환불 되나요?
A
[신용 · 체크카드]
결제일 당일에 취소하시면 카드 취소가 바로 반영되지만,
카드사로 결제 요청이 전달된 경우에는 취소 완료까지 평일 기준 3~5일 정도 기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

[가상계좌]
계좌 환불은 이니시스 결제사를 통해 이뤄지고 있으며, 환불 요청하신 계좌로 입금되는데 평일 기준 3~5일 정도 기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
Q
상품을 주문한 후에 상품 옵션을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A
주문변경은 배송 출발 전일 오후 17:00까지만 가능하며, 홈페이지 통해 직접 변경은 어렵습니다.
번거로우시겠지만 고객만족센터 1588-5678 연락 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.

*배송 출발 전일 17:00이후에는 주문변경 및 취소 어려운 점 양해 부탁드립니다.